1. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok bol vydaný v súlade s §18 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
   Jeho cieľom je informovať zákazníkov o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie tovaru a služieb, ako aj o mieste, kde možno reklamáciu podať.

2. Reklamačný poriadok je verejne prístupný:

   • na webovej stránke www.printopia.eu.sk,

   • v sídle spoločnosti,

   • v každej prevádzke spoločnosti.

3. Uzavretím kúpnej zmluvy (objednávky) kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s jeho znením.

4. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetkých zákazníkov – fyzické aj právnické osoby, ktoré spĺňajú definíciu spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.

5. V prípade, že je k tovaru vydaný záručný list, jeho ustanovenia majú prednosť pred týmto reklamačným poriadkom.

2. Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Kupujúci má právo tovar pred prevzatím skontrolovať.

2. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré mohol kupujúci zistiť pri prehliadke – napríklad chýbajúce príslušenstvo alebo mechanické poškodenie.

3. Pri tovare predávanom so zľavou sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola cena znížená.

4. Ak nie je uvedené inak, záruka trvá 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Dokladom o kúpe (faktúra, pokladničný doklad) sa zároveň preukazuje aj nárok na záruku.

5. Záruka sa vzťahuje výhradne na výrobné vady, nie na poškodenia spôsobené:

   • neodbornou manipuláciou alebo používaním,

   • bežným opotrebením,

   • nesprávnymi podmienkami skladovania (vlhkosť, teplo, prach),

   • zásahom tretej osoby alebo živelnej udalosti,

   • použitím neodporúčaných komponentov alebo materiálov,

   • neodbornou montážou.

3. Špecifické podmienky pre služby Printopia

1. Tlač dokumentov:
   Zákazník je povinný dodať tlačové podklady vo formáte PDF, JPG alebo TIFF. Predávajúci nezodpovedá za chyby spôsobené odlišnými verziami softvéru alebo nesprávnym exportom dokumentu.

2. Farebná tlač:
   Za farebnú stranu sa považuje každá strana, na ktorej sa nachádza akýkoľvek farebný prvok, bez ohľadu na jeho veľkosť (napr. logo alebo písmeno inej farby).

3. Grafické návrhy:

   • Predávajúci nezodpovedá za chyby v návrhoch poskytnutých zákazníkom.

   • Ak grafiku vytvorí Printopia a zákazník ju schváli, zodpovednosť za obsah návrhu prechádza na zákazníka.

   • Predávajúci zodpovedá len za technickú kvalitu spracovania (tlač, materiál, výroba).

4. Ak dôjde k chybe zo strany Printopie po schválení grafického návrhu (napr. zmena bez súhlasu zákazníka), predávajúci chybu uzná a poskytne primeranú nápravu (oprava, zľava alebo opätovná výroba).

4. Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu je možné uplatniť:

   • osobne v sídle spoločnosti,

   • e-mailom na adrese: info@printopia.eu.sk.

2. Pri reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe (faktúru alebo pokladničný blok).

3. Reklamovaný tovar musí byť doručený:

   • čistý a kompletný,

   • mechanicky nepoškodený,

   • primerane zabalený, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.

4. Po prijatí reklamácie predávajúci vydá potvrdenie o jej uplatnení.

5. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný písomne alebo e-mailom najneskôr do 30 dní od dňa prijatia reklamácie.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

1. Ak ide o odstrániteľnú vadu, bude bezplatne a riadne odstránená.

2. Ak je vada neodstrániteľná a bráni riadnemu používaniu výrobku, má zákazník právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

3. Predávajúci môže namiesto opravy poskytnúť nový, bezchybný produkt.

4. Ak reklamácia nie je uznaná, predávajúci o tom informuje zákazníka s uvedením dôvodu.

6. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 01.08.2024 a ruší všetky predchádzajúce verzie.

2. Reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých zákazníkov spoločnosti Martin Szigl – Printopia.

3. V prípade nejasností alebo otázok týkajúcich sa reklamačného procesu nás môžete kontaktovať prostredníctvom e-mailu: info@printopia.eu.sk.